Zadnja izmjena: 8. oktobar 2026.
Na svaku poruku odgovaramo, obično u roku od dva radna dana.
Za pravljenje naloga kod više ne treba — nalog se pravi odmah. Kod šaljemo samo kad zatražiš novu lozinku ili se prijavljuješ bez lozinke. Stiže u roku od minute. Ako ga ne vidiš, pogledaj u Promocije i Neželjenu poštu — prva poruka sa nove adrese često završi tamo. Kod važi 10 minuta; ako istekne, u aplikaciji zatraži novi.
Pri prvom snimanju telefon pita za dozvolu. Ako si je odbio, uključi je ručno:
Ako koristiš BalkanLoop preko preglednika na iPhoneu, kameru otvori iz Safarija, ne preko ikone dodane na početni ekran — Apple prečicama sa ekrana ne dozvoljava kameru.
Na ekranu za prijavu pritisni Zaboravljena lozinka? i upiši e-poštu svog naloga. Poslat ćemo ti kod — upiši ga zajedno sa novom lozinkom i odmah si prijavljen(a). Nova lozinka od tada važi na svakom uređaju.
Od verzije 0.6.59 Android aplikacija sa sajta balkanloop.com potpisana je novim, stalnim ključem. Zato se ne može instalirati preko starije verzije (0.6.58 i ranije) — telefon javi „Aplikacija nije instalirana“ ili da je paket u sukobu s postojećim. To se radi samo jednom:
Tvoj nalog, objave, pratioci, poruke i novčići čuvaju se na serveru i ostaju. Sva sljedeća ažuriranja opet idu normalno, dugmetom Ažuriraj. Ako ne znaš lozinku, pogledaj pitanje iznad.
Ispod svake objave i komentara nalazi se dugme Prijavi. Prijava odlazi timu za provjeru sadržaja i pregledamo je u najkraćem roku. Nalog koji te uznemirava možeš i blokirati — tada ga više ne vidiš nigdje u aplikaciji.
Slike i tekst automatski prolaze provjeru, a ono što provjera označi kao neprimjereno se sakrije - tada u Obavijestima dobiješ poruku sa razlogom. Provjera ponekad pogriješi. Piši nam na eminnnp@gmail.com sa naslovom „Žalba na uklanjanje“, svojim nadimkom i opisom objave ili komentara. Čovjek će ponovo pregledati, odgovor dobiješ e-poštom, po pravilu u roku od 14 dana, a ako je bila greška, sadržaj vraćamo. Žalbu možeš poslati u roku od 6 mjeseci. Isto važi i ako ti je nalog ograničen.
Ako nemaš nalog, a vidiš sadržaj za koji misliš da je nezakonit, piši na eminnnp@gmail.com. Navedi link ili nadimak naloga, šta je sporno i zašto, svoje ime i e-poštu i izjavu da je prijava tačna i u dobroj vjeri. Potvrdićemo prijem i javiti ti odluku. Prijave koje se tiču djece možeš poslati i bez imena - vidi Standarde zaštite djece.
U aplikaciji: Postavke → Nalog → Obriši nalog, pa potvrdi. Brisanje je trajno i ne može se poništiti.
Bez aplikacije: pošalji e-poruku na eminnnp@gmail.com sa adrese svog naloga, uz naslov „Brisanje BalkanLoop naloga“ i svoj nadimak. Nalog brišemo najkasnije u roku od 30 dana i javimo ti kad je gotovo.
Šta se briše: profil (ime, prezime, nadimak, e-pošta, datum rođenja i profilna slika), sve objave, trake, komentari, slike i video-zapisi, praćenja, obavještenja, privatni razgovori, novčanik sa novčićima i istorija prijava na nalog.
Šta ostaje: podaci o plaćanjima koje je obradio Stripe ostaju kod Stripe-a onoliko koliko zakon o računovodstvu traži. Ništa drugo ne zadržavamo.
Brisanje pojedinih podataka bez brisanja naloga: svoju objavu, komentar, dio trake ili privatnu poruku možeš obrisati bilo kad, direktno na njoj (dugme Obriši). Nedavne pretrage brišeš u Postavkama. Za brisanje bilo kojih drugih podataka piši nam na adresu iznad.
Poruku možeš poslati osobi koju pratiš i koja prati tebe: otvori njen profil i dodirni Poruka. Službeni profil @balkanloop može pisati svakome, a ti mu možeš odgovoriti u tom razgovoru. Svi razgovori su u Obavijesti → Poruke. Pri prvom otvaranju poruka na novom uređaju aplikacija jednom traži tvoju lozinku ili kod sa e-pošte, da poruke tvog naloga ne bi mogao otvoriti neko drugi sa svog uređaja. Neprimjerenu poruku prijavi dodirom na nju → Prijavi poruku.
Novčići služe za poklone u prenosima uživo i vrijede na svim uređajima na kojima se prijaviš. Za pitanja o novčićima piši nam na adresu iznad. Pravila kupovine i povrata novca su u Uslovima korištenja i kupovine.
To biraš sam: Postavke → Privatnost. Možeš uključiti privatni profil, izabrati zadanu vidljivost novih objava i isključiti komentare.
Kako čuvamo tvoje podatke piše u Pravilima privatnosti.
Kako štitimo djecu i kako prijaviti zloupotrebu piše u Standardima zaštite djece.
We answer every message, usually within two business days.
Creating an account no longer needs a code — your account is ready right away. We only send a code when you ask for a new password or sign in without a password. It arrives within a minute. If you cannot see it, check Promotions and Spam — a first message from a new address often lands there. The code is valid for 10 minutes; if it expires, request a new one in the app.
Your phone asks for permission the first time you record. If you declined, turn it on manually:
If you use BalkanLoop through a browser on iPhone, open it in Safari rather than from an icon added to the Home Screen — Apple does not allow camera access for Home Screen shortcuts.
On the sign-in screen, tap Forgot your password? and enter the email of your account. We will send you a code — enter it together with your new password and you are signed in right away. From then on, the new password works on every device.
Starting with version 0.6.59, the Android app from balkanloop.com is signed with a new, permanent key. Because of that it cannot be installed over an older version (0.6.58 and earlier) — the phone says “App not installed” or that the package conflicts with an existing one. You only need to do this once:
Your account, posts, followers, messages and coins are stored on our server and stay as they are. All later updates work normally again with the Update button. If you do not know your password, see the question above.
Every post and comment has a Report button. Reports go to our content review team and are reviewed as soon as possible. You can also block any account that bothers you — you will no longer see it anywhere in the app.
Images and text are checked automatically, and anything the check marks as inappropriate is hidden - you then get a message with the reason in Notifications. The check sometimes gets it wrong. Write to eminnnp@gmail.com with the subject “Removal appeal”, your nickname and a description of the post or comment. A person will review it again, you will get an answer by e-mail, normally within 14 days, and if it was a mistake we restore the content. You can appeal within 6 months. The same applies if your account was restricted.
If you do not have an account and see content you believe is illegal, write to eminnnp@gmail.com. Include the link or account nickname, what the problem is and why, your name and e-mail, and a statement that the report is accurate and made in good faith. We will confirm receipt and tell you our decision. Reports involving children can be sent anonymously - see our Child Safety Standards.
In the app: Settings → Account → Delete account, then confirm. Deletion is permanent and cannot be undone.
Without the app: send an e-mail to eminnnp@gmail.com from your account's address, with the subject “Delete my BalkanLoop account” and your nickname. We delete the account within 30 days at the latest and let you know when it is done.
What is deleted: your profile (first and last name, nickname, e-mail, date of birth and profile picture), all posts, stories, comments, photos and videos, follows, notifications, private conversations, your coin wallet and your sign-in history.
What is kept: records of payments processed by Stripe stay with Stripe for as long as accounting law requires. We keep nothing else.
Deleting some data without deleting your account: you can delete any of your posts, comments, story parts or private messages at any time, directly on it (the Delete button). Recent searches can be cleared in Settings. To delete any other data, write to us at the address above.
You can message someone you follow who also follows you: open their profile and tap Message. The official @balkanloop profile can message anyone, and you can reply to it in that conversation. All conversations are under Notifications → Messages. The first time you open messages on a new device, the app asks once for your password or an e-mail code, so that nobody else can open your account's messages from their own device. To report a message, tap it → Report message.
Coins are used for gifts during live streams and work on every device you sign in on. For questions about coins, write to the address above. Purchase and refund rules are in the Terms of Use and Purchase.
You decide: Settings → Privacy. You can switch on a private profile, choose the default visibility for new posts, and turn comments off.
How we handle your data is described in our Privacy Policy.
How we protect children and how to report abuse is described in our Child Safety Standards.