Uslovi korištenja i kupovine
Posljednje ažurirano: 8. oktobar 2026.
Ovi uslovi važe za BalkanLoop: web stranicu balkanloop.com, aplikaciju za Android i aplikaciju za iPhone. Korištenjem BalkanLoopa prihvataš ove uslove i Pravila privatnosti.
Ko nudi uslugu:
Emin Sejdija
E-pošta za podršku, reklamacije i povrat novca: eminnnp@gmail.com
1. Ko smije koristiti BalkanLoop
BalkanLoop smiju koristiti samo osobe sa 18 ili više godina. Za nalog su potrebni tačni podaci i tvoja prava e-pošta (na nju šaljemo kod za novu lozinku). Za sve što se radi sa tvog naloga odgovoran si ti, zato čuvaj svoju lozinku.
2. Pravila ponašanja
- Zabranjeno je objavljivati nasilje, pornografiju, govor mržnje, uznemiravanje, prevare, tuđi sadržaj bez dozvole i sve što je protivzakonito.
- Strogo je zabranjen svaki sadržaj i ponašanje koje seksualno iskorištava ili ugrožava djecu. Takav nalog trajno blokiramo i prijavljujemo nadležnim organima - vidi Standarde zaštite djece.
- Sadržaj prolazi automatsku provjeru, a svaku objavu, komentar, poruku ili korisnika možeš prijaviti.
- Nalog koji krši pravila možemo privremeno ili trajno blokirati, a sporni sadržaj ukloniti.
- Za sadržaj koji objaviš odgovoran si ti i on ostaje tvoj. Objavljivanjem nam daješ besplatnu, neisključivu dozvolu da ga čuvamo, tehnički obradimo (npr. napravimo sličicu ili prevedemo opis kad neko dodirne „Prevedi“) i prikazujemo unutar BalkanLoopa, prema vidljivosti koju izabereš. Dozvola prestaje kad sadržaj obrišeš. Sadržaj možeš obrisati bilo kad.
3. Provjera sadržaja, prijave i žalbe
- Automatska provjera: slike u objavama i trakama (kod videa naslovnu sličicu), slike u Kafi u pet i slike u privatnim porukama automatski provjerava Google Cloud Vision, a opisi, tekst preko kadra, komentari i poruke prolaze provjeru uvredljivih riječi. Sadržaj koji provjera označi automatski se sakrije, a vlasnik u Obavijestima dobije poruku sa razlogom. Administrator objave i komentare dodatno pregleda uz pomoć alata Claude (Anthropic). O blokiranju naloga uvijek odlučuje čovjek.
- Prijava u aplikaciji: svaku objavu, komentar, profil, poruku i prenos uživo možeš prijaviti dugmetom Prijavi, a svakog korisnika blokirati.
- Prijava nezakonitog sadržaja, i bez naloga: bilo ko može prijaviti sadržaj za koji misli da je nezakonit, na eminnnp@gmail.com. Navedi link ili nadimak naloga, opis sadržaja i zašto misliš da je nezakonit, svoje ime i e-poštu (prijava zlostavljanja djece može i bez imena) i izjavu da je prijava tačna i data u dobroj vjeri. Potvrdićemo prijem i javiti ti odluku.
- Obrazloženje i žalba: ako ti je sadržaj sakriven ili uklonjen, ili nalog ograničen, možeš tražiti obrazloženje i žaliti se na eminnnp@gmail.com u roku od 6 mjeseci. Žalbu pregleda čovjek, a odgovor dobiješ e-poštom, po pravilu u roku od 14 dana. Ako se pokaže da je odluka bila pogrešna, sadržaj vraćamo.
- Zloupotreba: nalog koji stalno objavljuje nezakonit sadržaj privremeno ili trajno blokiramo. Ko stalno šalje očito neosnovane prijave, toga privremeno ne razmatramo.
- Kontakt za korisnike i nadležne organe: eminnnp@gmail.com, na bosanskom, hrvatskom, srpskom ili engleskom jeziku.
4. BalkanCoins (novčići)
- BalkanCoins su digitalni novčići unutar BalkanLoopa. Koriste se za slanje virtuelnih poklona tokom prenosa uživo.
- Novčići nisu novac: ne mogu se zamijeniti nazad za novac, prodati, niti prenijeti na drugi nalog osim kao poklon u aplikaciji.
- Paketi i cijene (u eurima) vide se prije plaćanja: 100 novčića za 1,99 €, 500 za 8,99 €, 1.500 za 24,99 € i 5.000 za 74,99 €. Važi cijena prikazana na stranici za plaćanje u trenutku kupovine.
- Plaćanje obrađuje Stripe (kartica, Apple Pay, Google Pay). Mi nikad ne vidimo niti čuvamo podatke tvoje kartice.
- U aplikacijama iz Google Play i App Store prodavnica novčići se ne mogu kupiti.
- Kupovinu novčića i zahtjeve za isplatu možemo privremeno isključiti. Novčići koje već imaš ostaju i mogu se koristiti za poklone, a zarada ostaje sačuvana.
5. Isporuka i pravo na odustajanje
Novčići se isporučuju na tvoj nalog odmah nakon potvrđenog plaćanja. Novčići su digitalni sadržaj: kupovinom izričito tražiš da isporuka počne odmah i prihvataš da time gubiš zakonsko pravo na odustajanje od 14 dana, jer je sadržaj isporučen odmah.
6. Povrat novca i reklamacije
- Ako si platio(la), a novčići nisu stigli na nalog, ili je plaćanje naplaćeno dvaput, javi se na eminnnp@gmail.com u roku od 14 dana. Navedi e-poštu naloga i datum plaćanja. Tada ti dodamo novčiće ili vratimo novac.
- Ako je plaćanje napravljeno bez tvoje dozvole (npr. ukradena kartica), javi se odmah - provjerićemo i vratiti novac za novčiće koji nisu potrošeni.
- Za novčiće koji su već potrošeni na poklone novac se ne vraća, osim kad to propisuje zakon.
- Na reklamacije odgovaramo u roku od 7 dana.
7. Zarada od poklona (za kreatore)
- Pokloni koje primiš tokom prenosa uživo računaju se kao tvoja zarada. Novčići koje si sam(a) kupio(la) nisu zarada.
- Isplatu možeš zatražiti od 5.000 zarađenih novčića. Iznos isplate se vidi u aplikaciji prije slanja zahtjeva. Isplata ide ručno, na bankovni račun ili PayPal koji upišeš.
- Isplatu možemo odbiti ili odgoditi ako postoji sumnja na prevaru, zloupotrebu ili kršenje pravila.
- Za porez na zaradu odgovoran si ti, prema zakonima zemlje u kojoj živiš.
8. Brisanje naloga
Nalog možeš obrisati bilo kad: Postavke → Nalog → Obriši nalog. Brisanjem naloga nestaju i nepotrošeni novčići i zarada za koju nije zatražena isplata.
9. Odgovornost
Trudimo se da BalkanLoop radi bez prekida, ali ne možemo garantovati da će uvijek biti dostupan. Ne odgovaramo za sadržaj koji objavljuju korisnici, ali ćemo ukloniti sadržaj koji krši pravila čim za njega saznamo.
10. Izmjene uslova
Ove uslove možemo mijenjati. O većim izmjenama obavijestićemo te u aplikaciji ili e-poštom. Datum posljednje izmjene piše na vrhu stranice.
11. Kontakt
Sva pitanja: eminnnp@gmail.com · Pomoć: balkanloop.com/pomoc.html
Terms of Use and Purchase
Last updated: 8 October 2026.
These terms apply to BalkanLoop: the website balkanloop.com, the Android app and the iPhone app. By using BalkanLoop you accept these terms and the Privacy Policy.
Service provider:
Emin Sejdija
E-mail for support, complaints and refunds: eminnnp@gmail.com
1. Who may use BalkanLoop
BalkanLoop is only for people aged 18 or older. An account requires accurate details and your own real e-mail address (we send password-reset codes there). You are responsible for everything done with your account, so keep your password safe.
2. Rules of conduct
- Posting violence, pornography, hate speech, harassment, scams, other people's content without permission, or anything illegal is not allowed.
- Any content or behaviour that sexually exploits or endangers children is strictly prohibited. Such accounts are permanently banned and reported to the relevant authorities - see our Child Safety Standards.
- Content goes through automated review, and you can report any post, comment, message or user.
- We may suspend or permanently block accounts that break the rules and remove offending content.
- You are responsible for what you post, and it remains yours. By posting, you give us a free, non-exclusive permission to store it, process it technically (e.g. create a thumbnail or translate a caption when someone taps “Translate”) and show it within BalkanLoop, according to the visibility you choose. This permission ends when you delete the content. You can delete your content at any time.
3. Content review, reports and appeals
- Automated review: images in posts and stories (for videos, the cover image), Coffee at five photos and photos in private messages are checked automatically by Google Cloud Vision, and captions, text on images, comments and messages go through a check for offensive words. Content the check marks as inappropriate is hidden automatically, and its owner gets a message with the reason in Notifications. The administrator additionally reviews posts and comments with the help of Claude (Anthropic). Blocking an account is always decided by a person.
- Reporting in the app: you can report any post, comment, profile, message and live stream with the Report button, and block any user.
- Reporting illegal content, also without an account: anyone can report content they believe is illegal to eminnnp@gmail.com. Include the link or account nickname, a description of the content and why you think it is illegal, your name and e-mail (reports of child abuse can be anonymous), and a statement that the report is accurate and made in good faith. We will confirm receipt and tell you our decision.
- Reasons and appeals: if your content was hidden or removed, or your account restricted, you can ask for the reasons and appeal to eminnnp@gmail.com within 6 months. A person reviews the appeal and you get an answer by e-mail, normally within 14 days. If the decision turns out to be wrong, we restore the content.
- Misuse: accounts that repeatedly post illegal content are suspended or permanently blocked. People who repeatedly send clearly unfounded reports may have their reports temporarily ignored.
- Contact for users and authorities: eminnnp@gmail.com, in Bosnian, Croatian, Serbian or English.
4. BalkanCoins
- BalkanCoins are digital coins inside BalkanLoop. They are used to send virtual gifts during live streams.
- Coins are not money: they cannot be exchanged back for money, sold, or transferred to another account except as an in-app gift.
- Packs and prices (in euros) are shown before payment: 100 coins for €1.99, 500 for €8.99, 1,500 for €24.99 and 5,000 for €74.99. The price shown on the payment page at the time of purchase applies.
- Payments are processed by Stripe (card, Apple Pay, Google Pay). We never see or store your card details.
- Coins cannot be purchased in the apps from Google Play or the App Store.
- We may temporarily turn off coin purchases and payout requests. Coins you already have stay and can be used for gifts, and your earnings stay saved.
5. Delivery and right of withdrawal
Coins are delivered to your account immediately after the payment is confirmed. Coins are digital content: by purchasing, you expressly request immediate delivery and acknowledge that you thereby lose the statutory 14-day right of withdrawal, because the content is delivered immediately.
6. Refunds and complaints
- If you paid but the coins did not arrive, or you were charged twice, contact eminnnp@gmail.com within 14 days with your account e-mail and the payment date. We will add the coins or refund you.
- If a payment was made without your permission (e.g. a stolen card), contact us right away - we will check and refund coins that have not been spent.
- Coins already spent on gifts are not refunded, except where the law requires it.
- We reply to complaints within 7 days.
7. Gift earnings (for creators)
- Gifts you receive during live streams count as your earnings. Coins you bought yourself are not earnings.
- You can request a payout from 5,000 earned coins. The payout amount is shown in the app before you send the request. Payouts are made manually to the bank account or PayPal address you enter.
- We may refuse or delay a payout if there is a suspicion of fraud, abuse or rule violations.
- You are responsible for any tax on your earnings under the laws of the country where you live.
8. Deleting your account
You can delete your account at any time: Settings → Account → Delete account. Deleting your account also removes unspent coins and earnings for which no payout was requested.
9. Liability
We do our best to keep BalkanLoop running without interruption, but we cannot guarantee it will always be available. We are not responsible for content posted by users, but we will remove content that breaks the rules as soon as we become aware of it.
10. Changes to these terms
We may change these terms. We will inform you about major changes in the app or by e-mail. The date of the last change is shown at the top of this page.
11. Contact
Any questions: eminnnp@gmail.com · Help: balkanloop.com/pomoc.html